Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM), hizmet yönetimi ilkelerini, süreçlerini ve araçlarını yalnızca BT departmanı içinde değil, tüm kuruluşta (İnsan Kaynakları (İK), Hukuk, İdari İşler, Eğitim, Güvenlik, Satış, Pazarlama, Ar-Ge ve Finans departmanları) uygulama pratiğini ifade eder. Farklı iş fonksiyonlarının ve departmanların daha geniş ihtiyaçlarını karşılamak için BT Hizmet Yönetiminin (ITSM) bir uzantısı ve genişlemesidir.

ESM, farklı departmanlar arasında işbirliğini ve entegrasyonu teşvik ederek bir kuruluş genelinde hizmet yönetimine birleşik ve standart bir yaklaşım oluşturmayı amaçlar. Kurum genelinde hizmet yönetimi uygulamalarını benimseyerek, kuruluşlar çeşitli avantajlar elde edebilir:

• Geliştirilmiş Verimlilik: ESM, süreçleri ve iş akışlarını düzene sokar, tekrarlanan çabaları azaltır ve hizmet sunumunun hızını ve kalitesini iyileştirir.

  Gelişmiş Müşteri Deneyimi: ESM, etkileşimde bulundukları departmandan bağımsız olarak son kullanıcılara ve müşterilere mükemmel hizmet sunmaya odaklanır ve bu da artan memnuniyet sağlar.

  Daha İyi Görünürlük ve Kontrol: Kuruluşlar, hizmet yönetimini merkezileştirerek operasyonlarına ilişkin daha iyi görünürlük elde ederek veriye dayalı karar verme ve proaktif sorun çözme olanağı sağlar.

  Maliyet Optimizasyonu: ESM, fazlalıkları ve verimsizlikleri ortadan kaldırmanın yanı sıra kaynak tahsisini optimize ederek maliyet tasarruflarına yol açabilir.

  Bütünsel Yaklaşım: ESM, departmanları birlikte çalışmaya ve hizmetlerini kapsayıcı iş hedefleriyle uyumlu hale getirmeye teşvik ederek hizmet sunumuna daha entegre ve stratejik bir yaklaşım geliştirir.