Kurumsal Çözümler
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM), hizmet yönetimi ilkelerini, süreçlerini ve araçlarını yalnızca BT departmanı içinde değil, tüm kuruluşta (İnsan Kaynakları (İK), Hukuk, İdari İşler, Eğitim, Güvenlik, Satış, Pazarlama, Ar-Ge ve Finans departmanları) uygulama pratiğini ifade eder. Farklı iş fonksiyonlarının ve departmanların daha geniş ihtiyaçlarını karşılamak için BT Hizmet Yönetiminin (ITSM) bir uzantısı ve genişlemesidir.
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM)
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM), hizmet yönetimi ilkelerini, süreçlerini ve araçlarını yalnızca BT departmanı içinde değil, tüm kuruluşta (İnsan Kaynakları (İK), Hukuk, İdari İşler, Eğitim, Güvenlik, Satış, Pazarlama, Ar-Ge ve Finans departmanları) uygulama pratiğini ifade eder. Farklı iş fonksiyonlarının ve departmanların daha geniş ihtiyaçlarını karşılamak için BT Hizmet Yönetiminin (ITSM) bir uzantısı ve genişlemesidir.
ESM, farklı departmanlar arasında işbirliğini ve entegrasyonu teşvik ederek bir kuruluş genelinde hizmet yönetimine birleşik ve standart bir yaklaşım oluşturmayı amaçlar. Kurum genelinde hizmet yönetimi uygulamalarını benimseyerek, kuruluşlar çeşitli avantajlar elde edebilir.
Bütünsel Yaklaşım, Daha İyi Kontrol ve Maliyet Optimizasyonu
ESM, departmanları birlikte çalışmaya ve hizmetlerini kapsayıcı iş hedefleriyle uyumlu hale getirmeye teşvik ederek hizmet sunumuna daha entegre ve stratejik bir yaklaşım geliştirir. Kuruluşlar, hizmet yönetimini merkezileştirerek ve operasyonlarına ilişkin daha iyi görünürlük elde ederek, veriye dayalı karar verme ve proaktif sorun çözme olanağı yakalarlar.
ESM, fazlalıkları ve verimsizlikleri ortadan kaldırmanın yanı sıra kaynak tahsisini optimize ederek maliyet tasarrufu sağlar.
Geliştirilmiş Verimlilik ve Müşteri Deneyimi
ESM, süreçleri ve iş akışlarını düzene sokar, tekrarlanan çabaları azaltır ve hizmet sunumunun hızını ve kalitesini iyileştirir. Etkileşimde bulundukları departmandan bağımsız olarak son kullanıcılara ve müşterilere mükemmel hizmet sunmaya odaklanır ve bu da artan performans ve memnuniyet sağlar.
Evrensel Yapılandırma Yönetim Veritabanı - Universal CMDB
uCMDB, “Evrensel Yapılandırma Yönetim Veritabanı” anlamına gelir. Opentext (eski adıyla Microfocus ) tarafından geliştirilen ve bir kuruluşun BT altyapısıyla ilgili yapılandırma bilgilerini yönetmek ve depolamak için merkezi bir havuz görevi gören kurumsal düzeyde bir yazılım çözümüdür. uCMDB’nin birincil amacı, bir BT ortamındaki tüm bileşenlerin ve ilişkilerin kapsamlı ve güncel bir görünümünü sağlamaktır. Ağ cihazları, sunucular, uygulamalar, veritabanları ve daha fazlası gibi çeşitli kaynaklardan veri toplar ve bu bilgileri yapılandırılmış bir şekilde CMDB (Yapılandırma Yönetim Veritabanı) içinde depolar. 120.000’den fazla uygulama, işletim sistemi ve sanallaştırma platformu kombinasyonu için kapsamlı, kullanıma hazır keşif paketleri sunan Universal CMDB çözümü, aynı zamanda bulut tabanlı yeni nesil çözümleri de kapsamaktadır.
Konfigürasyon verilerini merkezileştirerek ve BT ortamının bütünsel bir görünümünü sunarak uCMDB, kuruluşlara BT hizmet yönetimini, karar verme süreçlerini ve genel BT altyapısı verimliliğini iyileştirmede yardımcı olur. Daha iyi planlama ve uyumluluk yönetimi sağlar ve BT ekiplerine doğru ve zamanında bilgi sağlayarak olası kesintileri ve kesintileri önlemeye yardımcı olur.
uCMDB'nin Tipik Özellikleri
Yapılandırma Öğesi (CI) Yönetimi ve İlişki Eşleme: uCMDB, bir BT altyapısının çeşitli öğeleri olan CI’ler hakkındaki bilgileri, nitelikleri ve ilişkileri ile birlikte tanımlar, modeller ve depolar. BT ekiplerinin ortamda değişiklik yaparken bağımlılıkları ve etkileri anlamalarına izin vererek, farklı CI’ler arasında ilişkiler oluşturur ve sürdürür.
Keşif, Veri Toplama ve Bağımlılık Eşleme:
uCMDB, BT ortamından otomatik olarak veri toplamak için çeşitli keşif araçlarını kullanır. Bu veriler, donanım, yazılım, uygulamalar ve bunların ara bağlantıları hakkında bilgiler içerir. Araç, çeşitli BT bileşenlerinin birbiriyle nasıl ilişkili olduğunu gösteren bağımlılık modelleri oluşturarak daha iyi değişiklik yönetimi ve sorun çözümü sağlayabilir.
Entegrasyon ve Etki Analizi
uCMDB, genel BT operasyonlarını iyileştirmek için genellikle olay yönetimi, sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi sistemleri gibi diğer BT hizmet yönetimi (ITSM) araçlarıyla entegre olur.
İlişkileri ve bağımlılıkları tam olarak anlayan uCMDB, BT ekiplerinin altyapıda herhangi bir değişiklik yapmadan önce etki analizi yapmasına yardımcı olarak istenmeyen sonuç riskini azaltır.
Çalıştığımız Sektörler
Sigorta
Enerji
Üretim
FMCG
Finans ve Bankacılık
Eğitim
IT & Telekom
Medya
Hukuk
Satış
Hükümet
Ulaşım
Hizmet tekliflerimiz hakkında daha fazla bilgi öğrenmek istiyor musunuz?
Veya bize sales@puretechnology.com.tr adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
Pure Technology, çeşitli endüstrilere yenilikçi çözümler sunan önde gelen bir yazılım geliştirme ve IT danışmanlık şirketidir. İnovasyon kültürünün oluşturulmasında vazgeçilmez bir katalizör olarak hareket ediyoruz. Sınırları zorlayan devrim niteliğindeki web, mobil ve yazılım çözümlerimiz, işletmelere rekabet avantajı sağlayabilir.